为确保群众环保信访反映问题件件有着落、事事有回音，广元市采取定制环保督察卡，方便群众咨询投诉，受理环保问题。

　　“环督卡”印有县区纪委书记及县区环保、环卫及乡镇村建环卫服务中心等部门主要负责人手机号码，列出垃圾乱倒、养殖污染、秸秆焚烧等20项环保受理事项，发放张贴至住户门前显眼位置，方便群众24小时咨询投诉。

　　针对群众反映咨询的问题，分门别类建立台账，实行销号管理。限接听当日通过电话或上门答复群众，特别是涉及环保领域违规违纪案件，明确1个工作日内完成拟办、审批、转交，30个工作日内办结，逾期未办结的，由交办单位直接发函督办。

　　同时，成立跟踪问效督查组，采取电话访谈、上门座谈、召开测评会等方式，不定期随机抽取群众，开展“环督卡”答复处理满意度调查。