在河北区乾华园社区有这样一位老人，她叫倪培娴，今年69岁。社区里的居民都喜欢叫她“倪姨”。倪姨在小区里是出了名的热心肠，倪姨看起来也比同龄人显得年轻很多。因为经常帮助有困难的人，所以小区里无人不认识她。无论得知谁有病了或是家庭有困难，她总是尽自己的微薄之力予以援助。老邻居韩奶奶和老伴都已经80多岁了，儿女不在身边，老两口儿独自生活。倪姨只要有时间就会去看望他们。韩奶奶说：
“
我跟她十多年的交情了。她照顾我，好多事情她都帮忙，你看我现在摔着之后，给我做菜，做吃的送过来，嘛事她都照顾我，我一打电话她马上就过来，我就指着她帮助我了，我就信任她，她也热心。
”

在一次社区活动中，她发现突然消瘦的张姐。性格内向、不善言辞，散会之后倪培娴坐到了她的身边。通过聊天，得知她老伴刚刚因病去世，生前又欠下了许多医药费，心情郁闷。恰巧这时，患有心脏病的她又因患肝病住院。这真是“屋漏偏遇连夜雨”，原本性格内向的她更寡言少语了。听了她的话，倪培娴的心被刺痛了。从那之后，只要一有时间，就到她家与她聊天、唠家常。俗话说：老人最怕“三无”，即无房、无退休金、无朋友，千万不要把自己封闭在家里，叮嘱她走出家门，好好生活，日子会一天天好起来的。现在，张姐不仅性格开朗了许多，而且也成为了社区活动的积极参与者。倪姨平时为人随和、开朗，助人为乐是她的美德，更重要的，她还是个义务调解员，谁家夫妻吵架，婆媳不和，只要她知道，都出面给予解决。2016年的一天，社区周阿姨的婆婆让狗给咬伤了，倪姨跑前跑后的照顾，而且还帮助调节邻里之间的矛盾。周阿姨告诉记者：
“
2016年的时候，我婆婆在院里头让狗给咬了，小区里头的狗，咬的腿整个都是血，可厉害了，回来完了以后，倪姐给我打电话，又跟着跑前跑后，狗的主人也跟着，又去医院最后又去看我们老太太。这事解决最后也没通过派出所，自己和平解决了，也是倪姐来来回回的给协调的，挺友好的就解决了。
”

社区无论有大小事，倪培娴总是最积极最踊跃的一个。她们小区院正中设有一垃圾回收处，常常有人把一些生活垃圾随手乱倒，全然不顾是否倒进了垃圾箱，严重地影响了小区的环境，更影响了小区的卫生。每次看到这一现象，她都不怕脏、不怕累地把垃圾清理到垃圾箱中。不仅如此，社区里的空巢老人比较多，独自生活的老人们难免有时候会出现身体不适，倪姨经常出手相助。她告诉记者：
“
还有一次我们楼上的邻居张希英，春节腊月二十几，我感觉好像有人敲门，她住在厅里，我一看赶紧拿着速效就上楼了，脸色也变了，吓的我也不知道几粒往他嘴里舌头底下扔进去了，她也说不清话，一会喝完药慢慢稳定了，我说你怎么了，她说不舒服，我说你把儿子叫来，我说你有电话吗，他告诉我电话在枕头底下了，我给打一电话，过了也得半个多小时，儿子媳妇跑来了，然后打120送医院去。等过后他儿子去谢谢我，说我胆大，他说你这街坊邻居不错，一般人都不敢管，我妈妈要死要赖上你怎么办，我没想那么多，把老太太救了一条命。
”

几年来，她正是怀着这样的一种信念，从身边小事做起，点点滴滴、持之以恒地为社会、为有需要的人奉献着，用自己的热情和实际行动，展现了新时代志愿者助人为乐、平凡奉献的精神。她不仅影响了身边更多的人成为志愿者，也有效的协助了社区工作的开展。河北区乾华园社区副书记王夏男告诉记者：
“
在小区里比如说有我们对居民不了解或者想知道一些具体情况，倪姨就特别了解，每户都特别了解，其实也是方便我们社区好开展工作，这种小事都挺多的，帮助像行动不便的老人，买个菜去，我帮你买个药，这都是很平常的，基本上每天都能遇上这种问题，还有谁们家有矛盾，哪家打起来他帮着劝架，什么都管。
”

采访中，倪姨总是笑呵呵的说：“我没有做什么,这都是我应该做的，这些都算不上什么。”她始终认为能为社会、为他人奉献，尽自己的责任和爱心，是每个公民应尽的义务。倪培娴说：
“
一般小区有事吧，找我我尽量能满足，谁家老太太什么这坏了那坏了我给她找人修，我们小区空巢老人挺多的，你看有住院的，一般情况下我就自愿买点东西看看去，构建小区和谐，我们帮助别人自己也快乐，也增加了大伙的友谊，你看有嘛事吧，大伙还都找我，你看这姐妹啊、老太太们都拿我当主心骨，我也爱管闲事儿，别看那么大岁数了，帮助别人还得自己活的还挺有意义的。
”
乾华里社区不仅有“倪姨”，还有一支热心的志愿服务队，那就是——春柳公寓志愿服务队。

这支服务队的人员基本是由春柳公寓业委会成员和楼门栋长组成，目前已经有三十多人了。今年67岁的魏钧梅就是其中一位。社区里的居民都喜欢叫她魏姨。记者来到春柳公寓的时候，看到志愿者们正在向社区居民进行垃圾分类的宣传。
“
志愿者：垃圾分类您知道么？
社区居民：不太清楚呢
志愿者：从现在开始，像玻璃、金属、塑料等等这些都要分开投放，您看这有一个垃圾分类的机器，有专门的人来管理......

记者在现场看到，魏姨和志愿者们忙乎起社区的事儿，可以说是劲头十足。这些志愿者们不仅为居民服务，还肩负着管理小区的职责，那就是业主自治。在一个没有物业的小区，如何实现居民自治，难度可想而知。魏钧梅告诉记者：
“
首先管理开始的时候，一个得让人家老百姓认可，就得你做工作行动，就是聚民心，让大家信任。我们这个工作说都是在街道居委会办事处的领导下进行的，要光我们小区这些志愿者还不行，说个典型就说清脏治乱这一块，清脏治乱这是从2018年七八月份开始的，整理社区整个市容市貌环境，我们小区也不例外，我们小区也有个别户不配合，楼道里堆得满都是，楼道成他们家自个的了，所以你就得清，志愿者们都去入户，首先把咱们政府发的文送到他个人手里头，然后让他清理，非常难做，不配合。反正现在经过咱志愿者入户审查，书记在努力大家再约谈，反正上下都齐动员，现在楼道基本上可以说达到标准。
”

与物业公司的管理不同，业委会的成员来管理小区，很多时候还存在“面子”的问题，也就是大家都是邻居，说轻了管不了，说重了以后没法见面。这个尺度如何拿捏，魏姨和志愿者们有自己的办法。魏钧梅告诉记者：
“
邻里要比物业公司有一个好处就是亲民的优势，都是邻居，你看我们的邻里就我们对门，她有孩子出不来，有垃圾我下楼顺手就带走，她下楼时候她也把我们家东西也带走，就说这意思，就互相感动。
”

慢慢的志愿者们的行动感动了社区居民，大家不仅大力支持社区管理工作，还自己加入志愿服务队伍，为小区的建设出谋划策。就在大家都觉得一切往好的方向发展的时候。2013年的一天，志愿者叶大爷正在值班，一辆非小区车辆强行进入小区，沟通不畅，车主态度恶劣，把叶大爷打伤并送进了医院。魏钧梅说：
“
我们有一个业主，他是两个车位，他想进三辆车，他有个车不能进，我们有规定一个车一个车位就进一辆车，你再进来车没有地方，你要侵占别人的利益，别人肯定不干的。他当时他就不理解，他非要进三辆车就找到我们叶主任想聊聊这个事儿，先打电话就说非要进，后来叶主任说你上办公室来我跟你讲讲这情况为什么不让进，他说行。因为那车给拦在门口了，他当时话没说，他先啐了叶大爷一口，然后打了叶大爷一拳，这一拳不要紧，叶大爷就躺下了，你想想那么冷的天在家躺地下了，先打120进医院，因为摔了一下子磕脑袋了。找业主当时他还不依不饶，我们当天晚上120进医院以后，我们就报警了，因为他当时态度也不好，人家就要拘他，给他下了拘留证了，他一看这情况真是不妙了，他一看他赶紧找我们协调，他家家属两个人，肇事者也开始认错了，叶主任姿态还挺高的，你认错了那就不需了，又跟民警说好话，把医药费给结了。
”

让这户居民没有想到的是，叶大爷不仅没有咄咄逼人，而是选择了宽容。这也让肇事者受到了深深的教训和感染。事后，这户居民的态度也发生了转变，积极配合社区的各种工作，而且还在力所能及的情况，帮助社区做事情。居民的心被聚在了一起，社区的环境还需要改善。志愿者杨大爷一次送孙子上学的路上，发现路边有很多废弃的花砖，让他产生了一些想法。志愿者杨大爷说：
“
马路上替换下来的一些废便道石，人家用完了我也挺有启发，在我孙子上学的道中，正好看见也在施工更新便道石，我一看我们小区的一些都是破烂不堪，可是替这些相对来说还比较好，在这种情况下后来我们雇了点车，就把这石头拉过来，这效果到现在来看还是比较不错。在我们志愿者感召下，好多业主也积极的去做贡献。小区一位画家为了咱小区绿化，找他徒弟赞助将近二三十万，给我们小区义务美化了，通过志愿者也启发一些业主对咱小区也做贡献，所以目前的形式都比较不错。
”

如今，在社区志愿者的努力下，居民自己管理、自己建设，春柳公寓小区是远近闻名的花园小区，整体面貌焕然一新。小区还建设了书吧，图书5000多册。配有活动场地、老年日间照料中心等等。在创文创卫过程中，组织义诊、法律讲座等活动。社区居民焦美霞告诉记者：
“
感觉这些志愿者给我们带来的好处，以前小区出了门就是屎、就是尿，都是小狗、小猫拉尿的，再看看现在，尤其前些日子，天气那么热，他们还在清理卫生，连死角的地方都用镊子去夹，我们现在住的也比较放心了。
”

通过努力，春柳公寓小区在“三城联创”多次检查中成绩优异，得到区委区政府的肯定，并多次在媒体进行报道，甚至有外区物业管理单位、小区居民慕名自发前往观摩学习，成为党建引领小区建设治理的典范。这些成绩都离不开社区志愿者们的付出，他们用自己的实际行动感染了社区居民，也践行了志愿服务的精神。

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